Frequently asked questions

FAQs

If you haven't found the answer to your question, please contact us for a prompt and satisfactory response.

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Puis-je utiliser notre propre logo et notre propre étiquette ?

Oui, nous pourrions fournir un service OEM et fabriquer les produits avec votre propre étiquette.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant les différentes méthodes de contact répertoriées sur le Contactez-nous page. Notre représentant commercial vous contactera dans les 24 heures.

Quelles normes de qualité appliquez-vous dans vos installations de production?

Toutes nos activités sont certifiées ISO 9001 et normes ISO14000.

Puis-je obtenir des échantillons à tester et comment ?

Nous serions ravis de vous proposer des échantillons pour vos tests, approbation du laboratoire et production politique avant la confirmation de votre bon de commande.

Essentiellement, nous vous envoyons des échantillons de 1000g gratuitement par DHL, FEDEX ou TNT.

Vous pouvez envoyer une demande d'échantillons en nous contactant sur le site Web ou par courrier, Nos commerciaux vous répondront dans 12 heures.

Puis-je demander une personnalisation?

Oui, nous proposons des services de personnalisation complets pour répondre à vos besoins individuels. Pour des produits ou des solutions personnalisés, contactez-nous via le service client en ligne ou par e-mail à Contactez-nous page avec des informations détaillées sur vos besoins, y compris les spécifications et les quantités du produit. Notre responsable de compte vous contactera rapidement pour comprendre vos besoins et vous fournir des conseils et des solutions professionnels.. Nous nous engageons à offrir des services de personnalisation qui répondent à vos attentes.

Puis-je connaître les conditions de prix actuelles des produits?

Oui, Vous pouvez nous contacter en utilisant les différentes méthodes de contact répertoriées sur le Contactez-nous page. Nos commerciaux vous répondront dans 12 heures sur vos besoins.

Avez-vous un agent/distributeur pour acheter vos produits dans mon pays?

Nous sommes actifs dans plus de 40 différents pays et dispose de certains canaux de distribution via des agents officiels et des distributeurs partout dans le monde. Vous pouvez obtenir plus d'informations techniques et commerciales auprès de nos agents et distributeurs au service des clients de votre pays.. Nous pouvons donner les coordonnées de nos agents après réception de votre demande et des informations sur le marché.

Shipping and Delivery

How long does shipping take?

The exact delivery time for your order can be influenced by several factors, including weather conditions, traffic situations, and the operation status of local courier companies. While we strive to ship your order as quickly as possible, please understand that some aspects of delivery time are beyond our control. If there are any delays or if you need updates on your shipment, please feel free to contact us.

What shipping methods are supported?

For domestic small packages, we prioritize SF Express to ensure fast and reliable delivery service. For international shipping, we work closely with globally recognized courier companies such as DHL, FedEx, and UPS to ensure your package arrives safely and on time. For larger items, we carefully select suitable carriers like Cross-border, XDL, Best, Chinaspeed, and Helly based on the specific circumstances and delivery region to provide the best logistics service. If you require other shipping methods, please contact your account manager.

Can you combine my orders for different products in the same container?

Certainly, we are able to make mix container shipments with our different products in the same container.

How many days can we receive the products in our destination port?

In general, we are able to make our shipments in 5 -15 days after getting the official order. And it can take about 7-30 days depending on the distance and transportation way to arrive to the final port. These days can show slight variations according to the season and products.

Technical Support

Do you provide solution support?

If you have further inquiries or need more specific solutions, feel free to submit a request, and our account managers or online customer service team will be ready to provide professional assistance. Please contact our sales representatives within 30 days after the receipt of the products in case of any complaints.

Could I return the products if there is a quality problem?

Oui, if there is a quality problem happen, including products defects, uncompatbility. we could accept free exchange or return and refund.

What is your warranty time ?

We promise 3 years warranty for all products purchased from us.

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